Qual é a melhor marca de ar-condicionado? Confira o guia completo

🔎 O que gasta mais energia: ventilador ou ar-condicionado?

Se você está pensando em comprar um ar-condicionado, vale ficar atento não somente aos recursos ou ao preço. Eles são fatores muito importantes, mas o histórico da marca, a relação que ela tem com os clientes e todas as outras experiências que elas oferecem não podem ficar de lado na hora de investir. Pensando nisso, o TechTudo separou algumas dicas para você decidir qual é a melhor marca de ar-condicionado conforme as suas necessidades. A seguir, você terá acesso a um breve descritivo das dez marcas que as pessoas mais procuram quando o assunto é ar-condicionado.

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Estratégias para descobrir qual é a melhor marca de ar-condicionado

Algumas etapas podem ser seguidas para você decidir qual é a melhor marca de ar-condicionado. Tenha em mente que é bom saber outros aspectos além de apenas conhecer a marca. É interessante que você adote algumas estratégias. Veja a seguir.

1. Converse com um técnico especializado;
2. Verifique comentários das pessoas que já compraram e tente extrair as seguintes informações sobre o aparelho: bom desempenho, eficiência energética, não produz ruídos e climatiza adequadamente;
3. Verifique se a marca oferece assistência técnica autorizada na sua região;
4. Recorra a sites com análises dos consumidores, como o Reclame Aqui, por exemplo, e veja quais as principais queixas dos clientes.

Marcas, modelos, suporte, garantia e avaliações dos clientes

No comércio eletrônico brasileiro, cerca de 40 marcas estão mais atuantes nas vendas de ar-condicionado. As mais conhecidas e procuradas pelo consumidor, geralmente, são: Agratto, Consul, Electrolux, Elgin, Gree, LG, Midea, Philco, Samsung e TCL. Em uma pesquisa rápida no site da Amazon, por exemplo, é possível verificar a presença de 40 marcas de ar-condicionado. Já na plataforma do Mercado Livre, são encontradas cerca de 45. Conheça a seguir as 10 marcas de ar-condicionado mais procuradas pelos consumidores. Vale ressaltar que a lista está em ordem alfabética e a disposição não tem relação alguma com o índice de procura ou de qualidade das marcas.

Agratto é uma marca que oferece algumas soluções para quem busca um ar-condicionado. O site da empresa apresentava, no momento da apuração desta matéria, 25 modelos entre 9.000 e 56.000 BTUs. Na página web é possível encontrar aparelhos do tipo split, portátil, com a tecnologia inverter e modos frio e quente/frio. A empresa disponibiliza uma aba para assistência técnica onde é possível filtrar por localidade. O canal de atendimento para o cliente dispõe de telefone, e-mail e WhatsApp. Na mesma página, o consumidor tem acesso às perguntas frequentes. A garantia total da fabricante é de 12 meses.

No momento da apuração desta matéria, a Agratto tinha 19 reclamações no site Reclame Aqui sobre ar-condicionado. Os principais problemas reportados foram: produto com defeito (sete reclamações), assistência técnica (quatro), troca-devolução de peças (duas), não gela (uma), má qualidade (uma) e controle remoto (uma). Nos últimos seis meses, a reputação no site é “ótima” com 8,4 pontos de um total de 10.

A Consul disponibiliza modelos de ar-condicionado do tipo Split e Janela. O site da marca disponibiliza um filtro de pesquisa que vai de modelos com 7.000 BTUs até outros com 22.000 BTUs — estes últimos estão fora de estoque. A página na web tem uma calculadora para o consumidor descobrir qual aparelho pode ser o ideal para seu propósito. A filtragem começa pelo tipo de habitação, cômodo onde será instalado, comprimento e largura do ambiente, período do dia em que o ambiente fica exposto ao sol, número de janelas no local, número de pessoas que o habitam, aparelhos eletrônicos presentes, lâmpadas no ambiente e, em fim, o site traz as possíveis melhores soluções. Este pode ser um diferencial para você que está indeciso em escolher o modelo mais eficiente.

No site da marca é possível ter acesso a informações de visita técnica, assistência, peças e acessórios e informações dos produtos. O consumidor também pode baixar manuais e guias rápidos do seu produto, além de ter acesso aos canais online de atendimento — chat, whatsapp e telefone. A Consul oferece 12 meses de garantia para os aparelhos de ar-condicionado.

No momento de apuração desta matéria, eram 3.537 reclamações sobre ar-condicionado da marca no site do Reclame Aqui. Os problemas mais comuns falavam sobre: Assistência técnica (838 reclamações), não gela (751), má qualidade (441), excesso de ruído (400), problema no condensador (234) e produto com defeito (206). A Consul tem o selo RA1000 — certificação de excelência no atendimento criada pelo site Reclame Aqui —, e nota 8,3/10.

Com modelos de 9.000 a 24.000 BTUs, a Electrolux é mais uma marca conhecida no ramo de ar-condicionado. A empresa disponibiliza modelos com a tecnologia inverter, modos frio e quente/frio, tipo split e janela. A página na web também conta com uma calculadora para descobrir o ar-condicionado que melhor pode te atender. Os aparelhos de ar-condicionado têm 12 meses de garantia de fábrica.

Uma aba de atendimento está visível no site e apresenta as opções de solicitação de assistência, guias e manuais, dúvidas frequentes e fale conosco. Os canais de atendimento são variados: WhatsApp, chat online, e-mail, telefones e atendimento em libras.

As reclamações da marca com o termo “ar-condicionado” no site Reclame Aqui totalizavam 3.150 no momento da apuração. Os problemas mais comuns dos consumidores eram sobre: assistência técnica (991), não gela (625), má qualidade (349), produto com defeito (335), problema no condensador (291), excesso de ruído (259). Com o selo RA1000, a Electrolux tem nota 8,9/10 em índice levantado nos últimos seis meses.

A Elgin, assim como várias outras marcas desta lista, tem atuação diversificada no mercado brasileiro. A empresa ficou conhecida pelo segmento de máquinas de costura, mas hoje conta com diversos produtos em seu portfólio, tais como Ar-Condicionado, Automação Comercial, Energia Solar, Escritório, Iluminação, Mídias, Informática, Pilhas e Carregadores, Refrigeração, Segurança e Telefonia.

O destaque da marca fica por conta dos modelos Split High Wall, sobretudo a linha Eco. São modelos que vão de 9.000 a 12.000 BTUs, tensões de 127 e 220 V, e modos frio e quente/frio.

No Reclame Aqui, havia 1.615 reclamações sobre os modelos de ar-condicionado da marca. O índice é de 8,8 de um total de 10 pontos. A empresa também tem o selo RA100, destacado na página da Elgin na web. As principais reclamações davam conta de: assistência técnica (459 reclamações, não gela (329), má qualidade (192), produto com defeito (160), problema no condensador (158) e excesso de ruído (121). O site da fabricante também dispõe de uma página dedicada ao suporte técnico, com disponibilidade de downloads dos manuais, dicas de uso, chat online e fale conosco. A garantia da empresa é de até três anos para os aparelhos de ar-condicionado.

A marca Gree tem como slogan “maior fabricante de ar-condicionado do mundo”. Logo na página inicial do site, é possível ter acesso a lojas onde comprar aparelhos, calculadora de BTUs, loja de peças e atendimento em garantia. O site é bem organizado e na aba “produtos” tem modelos do tipo cassete, piso-teto, split high wall, janela, purificador, portátil e teste inverter. Ao navegar por cada um deles, a página mostra os modelos disponíveis.

Ao fim da página do site, o consumidor encontra manuais, dúvidas e FAQ, fale conosco e área restrita para clientes. De fato, foi o site mais completo desta pesquisa. No site Reclame Aqui, 1.458 reclamações a respeito de ar-condicionado da marca foram encontradas e as principais delas estavam relacionadas com: não gela (420), assistência técnica (346), má qualidade (149), excesso de ruído (131), produto com defeito (108) e controle remoto (84). A reputação é boa, com nota de 7,8 nos últimos seis meses. A garantia dos aparelhos de ar-condicionado da Gree podem chegar a até cinco anos se a instalação for feita com técnico credenciado pela marca. Esta foi uma das poucas empresas da lista em que o número de reclamações sobre assistência técnica não estava em primeiro lugar. Isso pode ser um diferencial na hora da sua escolha e um indicativo para você não ter dor de cabeça caso precise de reparos e manutenções.

A LG é mais uma empresa que tem soluções de ar-condicionado disponíveis no varejo online brasileiro. A página da fabricante na web destaca a linha LG Dual Inverter Voice. Esses aparelhos inteligentes podem ser controlados pelo aplicativo LG ThinQ e Google Assistente ou receber comandos de voz pelo smartphone.

Os equipamentos vão de 9.500 a 12.000 BTU/h com modos frio e quente/frio. O site também tem opções para suporte — com links para solicitação de reparo e instalação —, localização de assistência técnica e chat com o suporte LG. Há um espaço dedicado para verificar garantia e baixar manual de uso. Aliás, o tempo de garantia para os aparelhos de ar-condicionado da LG é de um ano.

No site do Reclame Aqui, no momento de apuração desta matéria, havia 6.082 reclamações sobre ar-condicionado da marca LG. A reputação da empresa, nos últimos seis meses, era de 8,7 de um total de 10 pontos. A página na web mostra o selo RA1000, dado para empresas com melhor índice de atendimento — que segundo os cálculos do site, é considerado ótimo. As reclamações tratavam sobre: assistência técnica (2.434), não gela (1.016), má qualidade (987), problema no condensador (435), excesso de ruído (240) e controle remoto (161).

A Midea oferece uma ampla gama de aparelhos de ar-condicionado. São soluções como a linha Hi Wall, ideal para residências e apresentam conectividade Wi-Fi e comando de voz. Segundo o site da fabricante, os modelos podem trazer economia de energia de até 70%. O site estrutura muito bem os tipos de equipamentos e traz opções do tipo janela, portátil, multisplit, piso-teto e cassete (ideal para ambientes comerciais) e VRF.

O site da marca disponibiliza alguns links para ajuda e suporte. São eles: assistência técnica autorizada, perguntas frequentes, fale conosco, registro de produto, descarte e reciclagem — clientes do estado de São Paulo podem agendar a retirada do seu aparelho —, política de serviços de instalação. A Midea também oferece um ano de garantia para seus aparelhos de ar-condicionado. Ao que tudo indica, parece que a empresa tem um olhar para questões ambientais ao tratar dos decartes dos produtos.

As reclamações no site Reclame Aqui totalizavam 2.537. Os principais problemas apontados pelos consumidores foram: assistência técnica (783), não gela (558), má qualidade (400), problema no condensador (300), excesso de ruído (162), sem gás (100). A reputação da empresa é considerada ótima, com selo RA1000 e nota 8,7/10 nos últimos seis meses.

O site da Philco também disponibiliza uma calculadora de BTUs e isso pode ajudar o consumidor que ainda tem dúvidas sobre o modelo que precisa investir conforme as características do ambiente. A página da marca, no entanto, não tinha nenhum modelo disponível para compra no momento da apuração desta matéria.

Ao navegar pelo site, o consumidor consegue encontrar informações sobre atendimento. A empresa atende pelo WhatsApp, e-mail e telefone. Um filtro está disponível para consultar a assistência técnica mais próxima da sua residência. O cliente também pode baixar documentos pertinentes e acompanhar a ordem de serviço pelo site. A Philco dá 12 meses de garantia sobre o produto.

No total, foram encontradas 3.930 reclamações no site Reclame Aqui na data de apuração desta matéria. Os principais problemas versavam sobre: assistência técnica (1.275), não gela (673), má qualidade (570), problema no condensador (250), excesso de ruído (173) e controle remoto (153). A reputação no site de reclamações é considera boa, com 7,6 de 10 pontos.

A sul-coreana Samsung tem linhas bem completas de ar-condicionado. Segundo a fabricante, os modelos Wind Free são caracterizados por suavizar o fluxo de ar e, portanto, os usuários podem não sentir o vento. Os equipamentos podem apresentar modo frio, quente ou os dois em um mesmo aparelho. A linha Wind Free Conect oferece, além das funcionalidades citadas anteriormente, conectividade e recursos inteligentes. Isso permite o controle mesmo não estando no ambiente. Quem busca economia de energia, a Samsung tem a linha Digital Inverter, que promete reduzir em até 68% o consumo de eletricidade.

Segundo informações do site da Samsung, os aparelhos de ar-condicionado residencial têm garantia de 12 meses. Já o modelo Wind free Pwervolt tem 24 meses. Os compressores Inverter têm garantia de 10 anos. A fabricante disponibiliza o download gratuito da política de garantias. Na mesma página, é possível obter acesso à assistência técnica, telefone para contato de especialistas técnicos, contato online e atendimento em libras.

No momento da apuração desta matéria, o site do Reclame Aqui indicava 1.891 reclamações sobre ar-condicionado da marca. A Samsung estava enquadrada como “não recomendada”, pois segundo a plataforma, a fabricante não responde a pelo menos 50% das reclamações recebidas no Reclame Aqui. Os principais problemas apontados pelos consumidores eram: não gela (525 reclamações), assistência técnica (389), má qualidade (342), problema no condensador (253), excesso de ruído (111) e sem gás (68).

Um ponto importante é que o número de reclamações, naturalmente, pode ser maior para marcas com alto volume de busca. No entanto, o que a empresa faz ou deixa de fazer com essas queixas também pode ser um indicativo para saber se você terá uma boa experiência ou não.

A TCL oferece modelos de ar-condicionado com capacidade entre 9.000 e 55.000 BTU/h. É possível encontrar modelos convencionais e com tecnologia inverter — que são mais econômicos —, modos frio e quente/frio, e aparelhos com conexão Wi-Fi e comandos de voz. A marca oferece até dois anos de garantia nesses produtos. Na aba “suporte”, disponível no site, os usuários contam com links para: fale com a gente (chat, e-mail, WhatsApp, telefone e ordem de serviço), postos autorizados, perguntas frequentes e download de manuais.

Na avaliação dos últimos seis meses feita pelo Reclame Aqui, a marca tem reputação considerada ótima, com nota de 8,4/10 e selo RA1000. Os principais problemas que surgiram foram: assistência técnica (80), produto com defeito (9), não gela (4), troca-devolução de produto (3), má qualidade (2) e sem gás (1).

Preço e custo-benefício

Como você pode perceber, são muitas as marcas e modelos ofertados no mercado. Para saber quanto você vai investir, é preciso ter em mente qual produto pode ser o mais indicado conforme suas necessidades. Para isso, use as calculadoras das fabricantes e as indicações dos equipamentos mais indicados. Falar com um profissional especializado nunca é demais. Por fim, pesquise muito pelos preços e faça comparações entre modelos e marcas. A seguir, você pode conferir uma lista com os aparelhos de ar-condicionado que aparecem em destaque no site da Amazon e do Mercado Livre em relação a cada uma das 10 marcas apresentadas nesta matéria.

Comparativo entre as marcas

Com todas essas informações e dicas, você será capaz de decidir qual a melhor marca de ar-condicionado para você.

Com informações de Agratto, Amazon, Consul, Electrolux, Elgin, Gree, LG, Mercado Livre, Midea, Philco, Reclame Aqui, Samsung e TCL

* Consultar site da fabricante para mais detalhes e disponibilidade. ** Leia com atenção este item no site da fabricante. O tempo pode variar conforme o produto e as condições de compra/instalação. *** Ver método de avaliação no site do Reclame Aqui. Reputação calculada com base no período compreendido entre 01/06/2023 a 30/11/2023. **** Produtos mais recomendados nos sites da Amazon e Mercado Livre. Preço da tabela é o menor entre os varejistas consultados. Valor pode variar conforme o site, data e outros fatores. Apuração realizada no mês de dezembro de 2023.